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Términos y condiciones

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Esta tienda online pertenece a:

2. A quién se aplican estas condiciones

Estas condiciones regulan las compras que hagas en carniceriaquintana.com como cliente particular. Al finalizar un pedido, confirmas que las has leído y las aceptas.

Si tienes un restaurante o un negocio de hostelería, escríbenos a hosteleria@carniceriaquintana.com y te informamos de nuestras condiciones para profesionales.

3. Cómo hacer un pedido

  1. Añade los productos al carrito.
  2. Introduce tus datos de envío. Antes de pagar verás el importe total, con los gastos de envío incluidos.
  3. Acepta estas condiciones y paga.

Cuando el pago se completa, te enviamos un email de confirmación del pedido. Si tienes cuenta en la web, también puedes consultar el pedido en Mi cuenta.

Si, por cualquier motivo, no pudiéramos servir alguno de los productos que has pedido, te avisaremos lo antes posible y te devolveremos su importe.

4. Precios y formas de pago

Todos los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran aparte en el carrito, antes de pagar.

Puedes pagar con tarjeta o con Bizum, a través de la pasarela segura de Redsys. Los datos de tu tarjeta los gestiona directamente la pasarela bancaria: nosotros no tenemos acceso a ellos.

5. Envíos

Cuando recibas el paquete, ábrelo y guarda los productos en la nevera cuanto antes.

6. Devoluciones, incidencias y reembolsos

Nuestro compromiso: si algo no llega como debe, lo solucionamos. Somos una carnicería familiar desde 1920 y queremos que disfrutes de cada pedido. Si algo no ha salido bien (un envase al vacío que se ha pinchado por el camino, una caja que ha sufrido en el transporte, un producto que no es el que pediste o que no te ha llegado en buen estado), escríbenos y lo arreglamos: te enviamos el producto de nuevo o te devolvemos el dinero, sin ningún coste para ti.

Estamos aquí para lo que necesites:

6.1 Si tu pedido llega mal o con errores

Nos hacemos cargo, por ejemplo, cuando:

Avísanos cuanto antes, a ser posible en las 24 horas siguientes a recibir el paquete: al tratarse de producto fresco, así podemos saber qué ha pasado en el transporte y resolverlo mejor. Mándanos tu número de pedido, qué ha ocurrido y unas fotos del producto, del envase y de la caja con su etiqueta. Mientras lo vemos, no consumas el producto afectado y guárdalo en frío. Y si te das cuenta más tarde, escríbenos igualmente: estudiamos cada caso y buscamos siempre una solución.

Según prefieras, te enviamos de nuevo el producto correcto o te devolvemos su importe, incluidos los gastos de envío. Normalmente no tendrás que devolvernos nada; si necesitamos recoger el producto, la recogida también corre de nuestra cuenta.

6.2 Defectos que no se ven al recibir el pedido

Algunos defectos solo se notan al abrir el producto, por ejemplo en un curado envasado al vacío. Si te ocurre, abriéndolo dentro de su fecha de consumo preferente, escríbenos en cuanto lo detectes con tu número de pedido y fotos, y lo resolvemos igual que en el punto anterior.

6.3 Curados sin abrir: 14 días para devolverlos

Si has comprado un curado (jamón, chorizo, salchichón…) y lo conservas cerrado, con su envase original intacto, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin tener que darnos explicaciones. Escríbenos por WhatsApp o a info@carniceriaquintana.com con tu nombre, tu número de pedido y los productos, y te confirmaremos la recepción. El envío de vuelta corre de tu cuenta, y te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío estándar que pagaste por él.

6.4 Por qué la carne fresca no se puede devolver por cambio de opinión

No es por falta de ganas: es por tu seguridad y la de todos. Vendemos alimentos, y el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios excluye del derecho de desistimiento (devolver un producto sin dar motivos):

Esto solo se refiere a los cambios de opinión. Si hay cualquier problema con lo que te hemos enviado, se aplica todo lo explicado arriba: cuéntanoslo y lo solucionamos.

6.5 Cómo te devolvemos el dinero

Hacemos los reembolsos en un plazo máximo de 14 días, con el mismo medio de pago que usaste en la compra y sin ningún coste para ti. En las devoluciones de curados sin abrir, podemos esperar a recibir el producto (o a que nos acredites que lo has enviado) antes de hacer el reembolso.

6.6 Tus derechos legales

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor, incluida la garantía legal de conformidad de los productos.

7. Tu cuenta

Si te creas una cuenta en la web, mantén tu contraseña en privado y avísanos si crees que alguien la ha usado sin tu permiso.

8. Uso de la web

Los textos, fotografías, logotipos y demás contenidos de esta web pertenecen a Carnicería Quintana o a sus autores. Tienes más información en nuestro Aviso legal.

9. Tus datos personales

Usamos tus datos para gestionar tus pedidos y, si nos das tu consentimiento, para enviarte nuestras novedades. Tienes toda la información en nuestra Política de privacidad.

10. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las condiciones que estaban publicadas en el momento de hacerlo.

11. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española.

Si tienes cualquier problema con un pedido, escríbenos primero a info@carniceriaquintana.com: queremos solucionarlo. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a los juzgados de tu domicilio.

¿Alguna duda? :)